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编辑导读：积分体系在生活中随处可见，小到商超，大到国民级的APP，都搭建了自身的积分体系。那么，积分体系应该如何搭建呢？本文将从四个方面进行分析，与你分享。
进入手机移动端时代，积分体系随处可见，小到商超，大到国民级的APP，都搭建了自身的积分体系。那么，作为商家或者说是服务提供方，如何搭建积分体系，我想从下面四个方面进行探讨。
从12306等三个APP总结积分体系的设计目标不同类型APP设计积分体系时的要点如何实操设计一个积分体系（以金融产品销售平台为例）如何做积分体系的预算 一、从12306等三个APP总结积分体系的设计目标12306可以说是处于“垄断”地位，无论是从自营app，还是从第三方渠道购票，最终都是铁总提供服务。因为是刚需，即使app给的用户体验不够好，也不影响它的产品销售。那么，12306的积分体系是出于什么考虑呢？
根据12306官网所示的积分规则，整理之后共分为三个板块，积分获取、积分消耗、会员等级都是相对常规的组成部分，相对比较特殊的是积分消耗，其他app的积分消耗一般都是兑换礼品，或者消费中抵扣一部分来鼓励消费，像12306可以用积分全额兑换商品的比较少见，同时积分兑换中有受让人规则，这个在很大程度上给予积分的消耗更加灵活的使用选择，很好地提升了用户的体验。
就像之前提到的，即使没有这个积分体系，也不会降低用户最基础功能的使用体验，增加了积分体系对用户而言， 可以说是“意外之喜”。从这个角度看积分体系，目标在于通过福利返还，提高用户的好感度，从而提高公司的口碑。
饿了么是外送平台，饿了么的APP的用户使用情况以下几个特点：
用户基数大，但用户忠诚度低，如果出现打补贴战的情况，用户会毫不犹豫选择另一个平台；用户使用频次高，但非刚需，随着社区团购和各种小型商超开进社区，用户会有更多的选择；工具类APP，用户行为较为简单，打开APP仅下单。外送平台的积分体系之前饱受诟病，因为抽成等原因，用户在APP上看到的价格并不是商家标注的实际价格，再加上各种红包、满减、配送费，用户支付的金额和商家实际收到的金额也不是相等的，甚至因为每个用户购买数额、优惠情况不同，同一个商品也可能支付不同的价格，这就存在信息不对称的情况，平台就可以在其中进行“操作”，用户发现积分体系并没有带来实质性的好处，反而被大数据杀熟了，会员体系反而带来了负面的影响。所以在搭建积分体系时一定要注意给会员提供差异化的优质服务，否则会被积分体系反噬。
饿了么的积分体系，梳理下来发现其实非常简单，最核心的就是围绕下单行为，下单之后返还吃货豆，吃货豆兑换红包，红包再进行消费。通过营造一种“买的越多省的越多”的氛围，让用户自愿去下单完成任务获取积分。从这个角度看积分体系，目标就在于围绕期望用户发生的核心行为构建激励措施，在积分体系内部形成闭环。
全家作为连锁超市，覆盖率高，客流量比较大，但小型商超的市场，也面临着竞争激烈、可替代性强的问题，所以全家提供多样的服务来辅助消费，积分也是其中的一项，通过积分优惠，能够让用户在购买标准化的产品（如饮用水、零食）时，优先选择自己有会员或者有积分的商超。从这个角度看积分体系，目标就在于增加用户的留存，提高用户的忠诚度。
二、不同类型APP设计积分体系时的要点那么，作为服务提供方，我们在设计积分体系的时候要考虑哪些要点？有这么几个基础的问题需要我们思考。
是否有开发好的APP/小程序搭载？提供的服务是什么类型？是实物产品、虚拟产品、人工服务？初始状态下，我提供产品/服务有什么问题？提供的产品/服务目标客群是哪些？期望用户做的主要行为是什么？设计积分体系的主要目标是什么？怎么和会员等级制度更好进行结合？举个小例子，假如我是一个提供家政服务的公司，原先我提供服务都是通过微信联系，预约好时间，派家政人员上门服务。好处是除了人力成本外，其他开支较少。坏处有客户不稳定。我目标客群是出租房屋的房东。我的积分体系主要目标就是为了实现客户的留存和长期消费。对于房东而言，因为长期出租房屋，租期到期后会对房屋进行清扫，保证房屋清洁以便顺利出租给下一个住户，那么无论这笔清洁费是谁支付，这个生意都是存在的，我的积分就是专为房东提供，积分可以抵扣下一次的部分费用，房东自然愿意进行长期的合作。
三、如何实操设计一个积分体系（以金融产品销售平台为例）先回答上述问题，回答如下：
有开发好的小程序，这意味着用户的行为可以被记录，数据也可以进行分析；提供的服务包括金融产品的销售、投资者教育、市场信息等；初始状态下，提供产品存在问题有（1）与用户的关系是较为简单的资金关系，用户缺乏对品牌的忠诚度和认可度；（2）用户体验较少，对所购买的金融产品的了解也停留在表面。期望用户做的主要行为是了解提供的产品，增加对投资的认识；设计积分体系的主要目的是增加用户留存，提高用户体验，鼓励用户购买。结合这些现实情况和设计目标，我们考虑如下的积分体系。
四、如何做积分体系的预算程序/APP的开发、运维费用不列入计算，这个根据需求和开发商报价不同有较大差异。
上文中设计的积分体系，就运营而言，成本控制主要是积分的兑换管理以及抽奖奖品的管理。
1. 积分的兑换管理假设我的赋分情况如下：每周获取积分的上限是50分。那么我在设计奖品兑换的时候，就得考虑到积分：人民币的比例，一般而言大多数用户只会坚持一周甚至几天的时间，那么就得在这短时间内对用户形成激励，所有不到50分就可以兑换最低等级的奖品，这时候结合平时获取关注的成本，加入是0.5元一个关注量，那么我就可以设定给予50积分兑换0.5元红包。
后续积分的累积其实难度是逐渐加大的，用户很难坚持较长时间，故等级高的奖品积分：人民币比例可以适当降低，比如最高等级可以500积分兑换88元红包，以此对用户形成强刺激。因为用户的习惯以及运营效果需要在积分体系上线后才能通过数据进行分析，所以初始时，积分兑换奖品的数量可以采取限时限量的方式来控制成本。
2. 抽奖奖品的管理积分体系中设计的抽奖奖品可设置积分、虚拟奖品、实物奖品。比如说我们设定的积分：人民币比例是100：1，那么100积分的理论价值是1元，但是积分只有用户在兑换/抽奖后我方才有金额的支出，未兑换的情况下不具有实际价值，这也是设置被动消耗即到期后自动清零的原因，这样是对成本的一种约束。所以在成本计算的时候，我们不需要计算抽奖发放的积分对应的金额。
但要注意一点，积分消耗>=积分获取的期望。
积分消耗指的是消耗x分进行抽奖；
积分获取的期望指的是，单次抽奖获取的积分期望，比如10积分的中奖概率50%，30积分的中奖概率是40%，100积分的中奖概率是8%，这时候获取积分的期望是10*50%+30*40%+100*8%=25分。
之所以要满足这个不等式，是为了控制积分不在体系内膨胀，如果获取的积分数量远远大于积分消耗，那么在后续兑换时，积分：人民币比例就会严重偏离我们的设定。
五、小结积分体系还有很多种玩法，但万变不离其宗，一定要让客户得到正反馈，无论新增哪些板块，都要让用户能够得到比原先更多的正体验。
本文由 @司马子元 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
电商平台可以借助积分商城来提升用户消费动力，只是，积分商城该怎么设计，才可以达到预期目标呢？这篇文章里，作者就针对淘宝平台积分商城的存在问题，做了优化再设计，一起来看看作者的解决方案。
紧接“双十一”之后的“双十二”相对于双十一的热卖，双十二消费者的热情有所下降，不少小型自营店铺出现货品库存积压、无法处理的问题，积分商城对于电商平台可以提升用户黏性、增加营收。
而淘宝平台积分商城有着模块太分散，消费者难以快速精准找到入口的问题，并且，在双十一双十二这类大促活动中发放的满减券多为大额满减券，多为满300减30诸如此类，不利于非旗舰店商铺和售卖小额商品商铺，没有满减券的带动，小型店铺的销售动力不足，库存积压问题难以处理。
综上所述，对淘宝积分商城模块进行优化再设计，解决现存问题，促进和增加平台、商家、消费者之间粘度、消费与收益。
需求痛点：
双十二满减券仅限品牌旗舰店跨店使用，小型店铺不参与；跨店满减券可使用金额太高，对于食品等类目和下沉用户不友好；获取积分途径过少；积分玩法模块结构散乱；粘度低，“养成类”“成就类”玩法少。 一、产品功能结构分析1. 功能结构图双十二的积分商城功能结构图在保留了超级展位、积分兑换好物、积分翻卡牌、积分抽红包、积分抽豪礼的模块基础上在增加了积分兑小额通用券、淘淘好物、淘淘众抽模块的创新玩法，也做了一些修改删减，对积分上次首页进行了重设计。
主页容纳积分商城所有玩法入口，解决原先模块分散的问题。并且为了增加客户使用积分商城，加入了淘淘好物社群分享的玩法，既可以分享自己日常所用好物，也可以看见其它消费者的真实分享与评价。
其次，加入淘淘众抽积分获取玩法，帮助困难人群下，献出自己的一份力量，增加用户的成就感，增加积分商城与用户直接的粘度，好物超值兑换增加积分兑换小额优惠券，激励补贴淘宝平台的自营商家；增加小型店铺忠诚度，并且删除了签到细分页面模块，直接显示在积分商城首页，如图所示。
2. 核心功能需求梳理功能核心是一融一增三创。
一融是融合了所有分散的模块，集成为一个全新的首页。一增是增加了积分兑换的物品，增加兑换小额通用优惠券。三创是指创新积分获取的方式，浏览广告类获取积分，分享评论式获取积分、爱心公益式获取积分，如图所示。
二、淘宝双十二积分商城模块的界面交互设计1. 积分商城首页交互 2. 我的积分 3. 获取积分 4. 兑换中心——兑换好物 5. 兑换中心——兑换优惠券 6. 淘淘好物 7. 淘淘众筹 8. 淘淘众筹——详情页 三、淘宝双十二积分商城运营设计1. 活动目标淘宝积分商城的玩法太分散不够集中、获取积分的途径太少、很难找，通过发放小额优惠券、增加社群动态和公益捐款的形式，优化淘宝积分商城，集成原淘宝的分散模块，增加积分兑换全类目。从而增加客户对平台的粘性、增加店铺客户活跃度、增加销售量和增加店铺平台粘度。打通商业与公益之间的链路，将淘宝公益捐赠可持续化，兑现淘宝的社会责任。
集成原淘宝积分商城分散模块。
增加积分兑换全类目通过小额优惠券，减少库存积压问题。
增加积分获取方式，增加广告位、平台、消费者和商家粘度、促进消费。
2. 活动主题“获取积分，兑换好礼”
用户通过在平台消费获取淘宝积分，兑换好物、好礼，抽红包等多种形式，获得活动奖励。
3. 活动时间12月1日–12月14日。
4. 活动创意（规则）1）玩法：积分获取细节、积分发放细节、积分兑换细节、小额优惠券、社群动态、淘淘好物、淘淘众筹、公益捐款获取积分。
2）积分获取方式
社群动态：让新老用户每天在群里讨论问题的习惯，购买商品分享讨论，发一些对商品的评价，调动群活跃度，同时获取一些积分和红包奖励。将淘宝的影响力提升了又一个高度，淘宝的影响力进一步被加强巩固。
淘淘好物：成为一个淘宝达人，推荐淘宝一些好物单品，获取相关的收益。淘宝达人分享在自己首页内发表日志或分享，达人粉丝查看到产品信息，决定是否购买。参加淘宝组织的专区活动，通过分享聚集，大规模的传导给用户，吸引完成的消费的淘宝达人推广方式。
淘淘众筹：通过在淘宝上购买商品，大家一起筹钱，给项目筹集资金，项目发起人以赞助回报的模式向用户进行回馈。淘宝众筹项目发起者向支持用户展示自己的创意以及项目计划，进而获得所需要的项目帮助，淘宝众筹的支持者则会获得项目实物或服务等不同形式上的回报
为社会做一份小贡献将店铺设置为公益宝贝，从本质上来说还是为公益做贡献，说就是为了给一些贫困地区、或者是贫困人群献出自己的一份力量。
3）积分奖励规则
① 基本规则：每成功交易100元，赠送1积分，等级积分设置，VIP1会员：返积分1倍，VIP2会员：返积分2倍，排除运费：运费不送积分。
② 奖励规则：购买指定商品奖励积分：固定积分奖励5积分，倍数积分奖励2倍;付款时间奖励：固定积分奖励5积分，并且设置为叠加奖励分值，代表所有奖励积分都相加。
买家交易成功获得的积分：基础积分10+奖励积分30=40积分。
基础积分：1000/100*1=10积分；奖励积分：5+2*10(基础积分)+5=30积分。
4）积分消耗规则
积分兑换好物：用户对自己的积分，可以在积分商城兑换一些自己喜好和适合的商品。每100积分可以兑换1元的商品，以此类推。
积分兑换优惠券：进入“淘宝积分商城”，选择“券类”栏目。在此页面中，可以选择自己所要兑换的天猫券类型，包括满减券、打折券、定向优惠券等。选择好后，点击“立即兑换”按钮，支付相应积分后即可获得天猫券。
积分兑换红包：用户进入会员中心，便可以看到自己有多少积分了，点击积分点击立即兑换，如果积分多可以兑换1块的红包。再次确认兑换，兑换好红包之后在购物可以使用红包抵扣，1元卷满1.01便可以使用。
5）积分规则
买家在使用积分时，优先消耗旧积分（如买家积分由去年9月份和今年9月份共同累积，则优先消耗去年9月份的积分）。积分的有效期是一年，若一年已过，积分失效并清零。
卡牌抽取好礼：每个淘宝账号在活动期间每天都有1次抽奖机会，每天最多中奖一次，红包金额为0.1元以上支付宝现金红包。在把活动商品添加至收藏夹、购物车时，系统会自动请你对该商品是否能够符合标签进行评价，评价完成即可获取一次红包抽奖机会。
连续签到12天的用户，即可获得12.12心意兑资格;获得“12.12心意兑”兑换资格后，请到12月12日-14日22点期间在活动页面选择一件“0.01元+指定淘金币”的12.12特供商品或1个可兑换的淘宝红包进行兑换。
6）积分任务
① 购物获取积分
每消费100元可获得1积分，积分的获取数量与消费金额成正比例关系。
在淘宝特定活动期间，购买指定商品可获得双倍积分。
通过淘宝特定活动购买指定商品，可获得额外积分。
② 签到获取积分
每天签到可获得1积分，连续签到可获得额外积分。
签到时段为每天000-23：59，若未在当天签到，则无法累计当天积分。
③ 评价获取积分
对商品进行评价可获得积分，每次评价可获得1积分。
评价内容需真实、客观、合理，不得有任何违法、违规行为。
④ 分享获取积分
分享次数与获取积分数量成正比例关系，分享次数越多，积分奖励越多。
⑤ 任务获取积分
参加淘宝平台的各种任务，完成任务可获得积分奖励。
任务类型包括签到任务、浏览任务、分享任务、购物任务等。
7）积分商城兑换
①在淘宝积分商城中，用户可以用积分兑换各种福利，例如优惠券、红包、抵扣券等。
②积分商城中的福利数量有限，兑换前需认真核对福利内容，以免兑换后无法使用。
8）积分有效期
积分有效期为一年，即积分自获得之日起，有效期为一年。
5. 活动流程本文由 @晚迟 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载。
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