小芝麻要告诉所有通过微信小程序承载业务的商家一个重磅好消息，那就是芝麻小客服推出的AI客服系统--ChatWiki，可以实现小程序客服打通了！
这意味着以微信小程序承载业务的商家们可以彻底实现AI自动化啦。
首先，所有小程序业务场景中的「客服」角色将可以被AI机器人全面接替。再也不用担心用户承接不及时、咨询被遗漏的问题。7*24小时，无论服务高峰期、深夜、假期，AI客服都能提供最及时的服务！
其次，针对一些「重」依赖线上服务&交付的业务，如：电商、知识付费、咨询类等。接入AI机器人进入小程序的价值就更高了！
ChatWiki接入流程
接下来，就来说说关键的如何操作吧！
1、注册ChatWiki账号
访问ChatWiki官方网站，注册登录账号。
2、选择AI模型
芝麻小客服的ChatWiki支持20多种AI大模型，如OpenAI、Google Gemini、文心一言、通义千问、Cohere、月之暗面Kimi、腾讯混元、火山引擎、百川智能等，商家可根据自己的使用习惯选择接入。
3、知识库训练
ChatWiki AI机器人与传统的AI客服机器人最大的区别就是，ChatWiki是可以训练，拥有大脑的AI机器人；而普通机器人只能通过回复特定关键词，才能获取指定答案。
企业将产品介绍、客服问答等语料数据上传至知识库中，机器人会自行学习。
当有客户咨询时，机器人在聊天过程中，会自动记录上下文信息。当用户再询问该信息相关的其它问题时，自动补全已记录信息，给出更准确的答案，使机器人交互更加自然顺畅。
4、授权接入微信小程序
最重要的一步，就是接入微信小程序了！创建机器人后，在“对外服务”一栏，选择“绑定微信小程序”，按照指引填写小程序开发信息。
在聊天测试一栏，企业可测试知识库训练成果，如果问答结果不满意，可重新训练，直到满意为止。
在大型语言模型能力广泛被应用后，AI 智能客服成为每个企业官网的标配。
今天小芝麻将给大家分享，如何在几分钟时间内，使用 ChatWiki创建网站AI智能客服。
ChatWiki产品支持将对话型应用嵌入到网页，企业只需要花费几分钟就可以将对话型应用免费嵌入到官网上，定制专属 AI 智能客服。即使非技术人员也能搞定！
一、ChatWiki是什么？
ChatWiki是一个开源大模型RAG企业私有知识库系统，系统基于大语言模型（LLM ）和检索增强生成（RAG）技术构建，提供开箱即用的数据处理、模型调用等能力，可以帮助企业快速搭建自己的知识库 AI 问答系统。
基于ChatWiki你不仅可以很轻易地开发一个 AI 智能客服，无需具备 AI 相关的技术研究和晦涩概念的理解，也可以快速上手使用。
ChatWiki对接了20多个出色的大型语言模型供应商，如 OpenAI、Google Gemini、文心一言、通义千问、Cohere、月之暗面Kimi、腾讯混元、火山引擎、百川智能等。企业创建调试应用时，可以对比不同模型的效果，以确定使用最适合的模型。
二、ChatWiki如何使用？
1、申请OpenAI等模型厂商的 API key
访问ChatWiki官方网站，注册登录账号后，需要添加AI大模型并填写对应的API Key才可使用，API Key需要企业自行申请。需要用哪些AI大模型，就申请对应的API Key。如果企业需要使用Kimi，就选择添加月之暗面的AI模型。
2、上传知识库文档
如果企业要基于公司现有的知识库和产品文档构建人工智能客服，来与用户交流，那么需要尽可能将与产品有关的文档上传到ChatWiki的知识库中，ChatWiki会自动完成数据的分段处理和清洗，并自行学习。
3、创建AI机器人，给AI指令
在机器人管理中，创建一个机器人，并在系统提示词中给AI指令，比如默认为AI角色为客服：
回答要求：
1、你现在是一位客服，请使用简洁、礼貌且专业的语言来回答问题。
2、你只能根据知识库回答用户提问，如果你不知道答案，请回答“对不起，没有在知识库中查找到相关信息。”
3、请使用中文回答。
4、测试AI智能客服
完成以上的设置后，可以在“聊天测试”中，给机器人发送信息，查看其表现是否符合预期。
5、将AI客服应用嵌入到网站
如果机器人已经训练完成，在“对外服务中”，根据指引，将准备好的AI智能客服嵌入到官网页面。